📄 TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Clínica Oftalmológica Nueva Visión

Última actualización: 22 de febrero de 2026

1. Aceptación de los términos

El uso del sitio web, canales digitales y el canal oficial de WhatsApp Business de la Clínica Oftalmológica Nueva Visión implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones.

Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar los canales digitales de la Clínica.

2. Naturaleza del canal digital

Los canales digitales, incluyendo WhatsApp, tienen carácter:

  • Informativo

  • Administrativo

  • De agendamiento

No constituyen:

  • Diagnóstico médico formal

  • Consulta médica definitiva

  • Atención de urgencias

En caso de emergencia médica, el usuario deberá acudir inmediatamente a un centro asistencial o comunicarse con los servicios de urgencias.

3. Agendamiento y confirmación de citas

Las citas médicas solicitadas por medios digitales:

  • Están sujetas a disponibilidad.

  • Se consideran confirmadas únicamente cuando la Clínica envía confirmación expresa.

  • Podrán ser reprogramadas por razones operativas o médicas.

La Clínica podrá contactar al paciente para confirmar la asistencia antes de la cita.

4. Política de puntualidad y cancelación

El paciente se compromete a:

  • Presentarse puntualmente a la cita programada.

  • Cancelar o reprogramar con una antelación mínima de 30 minutos antes de la hora agendada.

Si el paciente no asiste y no cancela oportunamente:

  • La Clínica podrá reasignar el espacio a otro paciente.

  • Se podrá perder cualquier beneficio promocional asociado a la cita.

  • Podrán aplicarse restricciones para futuras reservas.

5. Beneficios, descuentos y promociones

Los beneficios, descuentos o promociones ofrecidos por la Clínica:

  • Son personales e intransferibles, salvo indicación expresa.

  • Están sujetos a disponibilidad.

  • Pueden estar condicionados a la asistencia puntual.

En caso de inasistencia injustificada:

  • La Clínica podrá otorgar el beneficio a otro paciente.

  • El paciente perderá el derecho al descuento o promoción previamente asignada.

La Clínica se reserva el derecho de modificar o finalizar promociones en cualquier momento, sin que ello genere obligación de compensación adicional.

6. Comunicaciones electrónicas

Al iniciar comunicación con la Clínica por medios digitales, el usuario autoriza el envío de:

  • Confirmaciones de cita

  • Recordatorios

  • Información administrativa

  • Respuestas relacionadas con servicios solicitados

Las comunicaciones promocionales podrán ser suspendidas por el usuario en cualquier momento.

7. Uso adecuado del canal

El usuario se compromete a:

  • Suministrar información veraz.

  • No utilizar el canal para fines ilícitos.

  • No enviar contenido ofensivo, fraudulento o que vulnere derechos de terceros.

La Clínica podrá suspender o bloquear conversaciones en caso de uso indebido.

8. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad publicada en:

https://clinicanuevavision.com.co/politicasyprivacidad/

El usuario declara conocer y aceptar dicha política.

9. Limitación de responsabilidad

La Clínica no será responsable por:

  • Fallas técnicas de plataformas digitales.

  • Interrupciones de servicios de terceros (internet, WhatsApp, hosting).

  • Información incompleta o inexacta suministrada por el usuario.

  • Decisiones médicas adoptadas sin consulta presencial.

10. Conservación de cupos y reasignación

La Clínica se reserva el derecho de reasignar cupos médicos cuando:

  • El paciente no confirme asistencia.

  • No se presente en el horario programado.

  • No cumpla con las condiciones previamente informadas.

El tiempo de espera máximo será determinado por la agenda médica del día.

11. Propiedad intelectual

Todo contenido publicado en los canales digitales de la Clínica es propiedad de la institución y está protegido por la legislación vigente.

12. Modificaciones

La Clínica podrá modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación.