📄 POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Clínica Oftalmológica Nueva Visión

Última actualización: 22 de febrero de 2026

1. Responsable del tratamiento

La Clínica Oftalmológica Nueva Visión, con domicilio en Medellín, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de sus canales físicos y digitales, incluyendo su sitio web, formularios electrónicos y la plataforma oficial de WhatsApp Business.

Correo de contacto para temas de protección de datos:
📧 contacto@clinicanuevavision.com.co

2. Marco normativo

La presente política se adopta en cumplimiento de:

  • Ley 1581 de 2012

  • Decreto 1377 de 2013

  • Normas concordantes vigentes en Colombia

3. Datos personales recolectados

La Clínica podrá recolectar y tratar los siguientes datos:

  • Nombre y apellidos

  • Número de documento (cuando sea requerido)

  • Número de teléfono

  • Dirección de correo electrónico

  • Información relacionada con citas médicas

  • Información clínica suministrada voluntariamente

  • Historial de conversaciones por WhatsApp

  • Registros administrativos asociados a la atención

Cuando se trate de información médica o relacionada con la salud, esta será considerada dato sensible y recibirá tratamiento reforzado de protección.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán utilizados para:

  • Agendamiento, modificación y confirmación de citas

  • Atención de consultas médicas y administrativas

  • Seguimiento post consulta

  • Recordatorios de controles médicos

  • Gestión interna administrativa

  • Cumplimiento de obligaciones legales del sector salud

  • Respuesta a solicitudes, peticiones o reclamaciones

Los datos no serán utilizados para fines distintos sin autorización previa.

5. Uso de WhatsApp Business y plataformas digitales

La Clínica utiliza la plataforma oficial de WhatsApp Business API como canal de comunicación con pacientes.

Al iniciar una conversación voluntaria con la Clínica por este medio:

  • El usuario autoriza el tratamiento de sus datos para fines de atención y gestión de servicios.

  • Las conversaciones pueden ser almacenadas en sistemas tecnológicos seguros de gestión (CRM o plataformas de soporte).

  • El uso del canal implica consentimiento para recibir mensajes relacionados con la atención solicitada.

La Clínica no vende, arrienda ni comparte datos personales con terceros con fines comerciales no autorizados.

6. Comunicaciones informativas y promocionales

La Clínica podrá enviar comunicaciones relacionadas con:

  • Información de servicios

  • Jornadas de salud visual

  • Campañas preventivas

  • Recordatorios médicos

  • Novedades institucionales

Cuando dichas comunicaciones tengan carácter promocional o comercial, se solicitará autorización previa y expresa cuando la normativa lo exija.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento la suspensión de comunicaciones promocionales enviando la palabra “SALIR” a través del mismo canal o escribiendo al correo institucional.

7. Transferencia y procesamiento internacional de datos

Al utilizar plataformas tecnológicas como WhatsApp Business API u otros servicios digitales, los datos podrían ser procesados en servidores ubicados fuera de Colombia.

En tales casos, la Clínica garantiza que dichos proveedores cumplen estándares adecuados de protección y seguridad conforme a la normativa aplicable.

8. Seguridad de la información

La Clínica adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra:

  • Acceso no autorizado

  • Uso indebido

  • Alteración

  • Divulgación no autorizada

  • Pérdida

El acceso a la información está limitado únicamente al personal autorizado.

9. Derechos del titular

El titular de los datos personales tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos

  • Solicitar prueba de autorización

  • Revocar la autorización otorgada

  • Solicitar eliminación de sus datos cuando sea procedente

  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio

Las solicitudes podrán enviarse al correo:
📧 contacto@clinicanuevavision.com.co

10. Conservación de la información

Los datos serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas o conforme a las obligaciones legales del sector salud.

11. Uso adecuado del canal de comunicación

El canal de WhatsApp es un medio de atención informativa y administrativa. No sustituye consultas médicas presenciales ni diagnósticos formales.

En caso de emergencia médica, el usuario deberá acudir a un centro asistencial o comunicarse con los servicios de urgencias correspondientes.

12. Modificaciones

La Clínica podrá modificar la presente política en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en esta misma página.

13. Procedimiento para Solicitud de Eliminación de Datos

El titular de los datos podrá solicitar la eliminación total o parcial de su información personal enviando una solicitud al correo:

📧 contacto@clinicanuevavision.com.co

La solicitud deberá incluir:

  • Nombre completo

  • Número de identificación

  • Número de contacto

  • Descripción clara de la solicitud

La Clínica dará respuesta dentro de los plazos establecidos por la Ley 1581 de 2012.

En caso de que existan obligaciones legales que impidan la eliminación inmediata (por ejemplo, conservación de historia clínica), se informará oportunamente al solicitante.