📄 POLÍTICA DE PRIVACIDAD, TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

CLÍNICA OFTALMOLÓGICA NUEVA VISIÓN

Última actualización: 22 de febrero de 2026

1. Responsable del tratamiento de datos

La Clínica Oftalmológica Nueva Visión, con domicilio en Medellín, Antioquia – Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de sus canales físicos, telefónicos y digitales, incluyendo su sitio web, formularios electrónicos, sistemas de gestión interna y la plataforma oficial de WhatsApp Business API.

Datos de contacto para asuntos relacionados con protección de datos personales:


📧 contacto@clinicanuevavision.com.co

Dirección física:
Calle 33 N° 78-36
Medellín – Antioquia – Colombia

2. Marco normativo aplicable

La presente política se adopta y aplica en cumplimiento de la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales, especialmente:

  • Ley 1581 de 2012 – Protección de datos personales

  • Decreto 1377 de 2013 – Reglamentación parcial de la Ley 1581

  • Ley 23 de 1981 – Normas en materia de ética médica

  • Resoluciones y normas aplicables al sector salud

  • Demás disposiciones concordantes y complementarias vigentes.

3. Autorización del titular

Mediante la entrega voluntaria de sus datos personales a través de cualquier canal de atención de la Clínica, el titular autoriza de manera libre, previa, expresa e informada a la Clínica Oftalmológica Nueva Visión para:

  • Recolectar

  • Almacenar

  • Usar

  • Circular

  • Transferir

  • Actualizar

  • Procesar

  • Suprimir

  • Disponer

de los datos personales suministrados, conforme a las finalidades descritas en la presente política.

4. Datos personales recolectados

La Clínica podrá recolectar y tratar los siguientes tipos de información:

Datos de identificación

  • Nombre y apellidos

  • Número de documento de identidad

  • Fecha de nacimiento

  • Información de contacto

Datos de contacto

  • Número de teléfono

  • Correo electrónico

  • Dirección de residencia

Datos administrativos

  • Información relacionada con citas médicas

  • Información de facturación

  • Datos para contacto administrativo

Datos clínicos o sensibles

  • Información médica suministrada por el paciente

  • Historia clínica

  • Información sobre tratamientos, diagnósticos y procedimientos

  • Registros asociados a la prestación del servicio de salud

Datos digitales

  • Historial de conversaciones por WhatsApp

  • Información enviada a través de formularios web

  • Registros de atención en plataformas tecnológicas

Cuando se trate de información médica o relacionada con la salud, esta será considerada dato sensible y recibirá tratamiento reforzado de protección conforme a la legislación vigente.

5. Finalidades del tratamiento de datos

Los datos personales recolectados podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

Prestación de servicios de salud

  • Agendamiento, modificación y confirmación de citas médicas

  • Atención médica especializada

  • Seguimiento posterior a consultas o procedimientos

  • Gestión de controles médicos

Gestión administrativa

  • Facturación de servicios

  • Procesos contables y financieros

  • Auditorías internas

  • Gestión administrativa de la clínica

Cumplimiento normativo del sector salud

  • Diligenciamiento del Registro Individual de Prestación de Servicios de Salud (RIPS)

  • Reportes obligatorios a entidades del Estado

  • Cumplimiento de obligaciones regulatorias

Comunicación con pacientes

  • Contactar pacientes por teléfono, correo electrónico, SMS, chat o medios digitales

  • Enviar recordatorios de citas médicas

  • Notificar cambios o actualizaciones en la prestación de servicios

Gestión del riesgo en salud

  • Caracterización y seguimiento de población

  • Gestión de riesgo clínico

  • Mejoramiento de servicios asistenciales

Investigación y estadísticas

  • Procesos de investigación científica

  • Estudios estadísticos y epidemiológicos

  • Programas de promoción y prevención en salud

Campañas informativas

  • Jornadas de salud visual

  • Campañas preventivas

  • Información institucional relevante

La Clínica no utilizará los datos para finalidades distintas a las aquí descritas sin autorización previa cuando la normativa lo requiera.

6. Uso de WhatsApp Business y canales digitales

La Clínica utiliza WhatsApp Business API y otras plataformas digitales como canales de comunicación con pacientes y usuarios.

Al iniciar una conversación voluntaria con la Clínica a través de estos medios:

  • El usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales para fines de atención y prestación de servicios.

  • Las conversaciones pueden ser almacenadas en sistemas tecnológicos seguros como CRM o plataformas de soporte.

  • El uso del canal implica consentimiento para recibir comunicaciones relacionadas con el servicio solicitado.

Las conversaciones pueden ser utilizadas para:

  • Gestión de citas

  • Atención de consultas

  • Seguimiento a pacientes

  • Soporte administrativo

7. Comunicaciones informativas y promocionales

La Clínica podrá enviar comunicaciones relacionadas con:

  • Información sobre servicios médicos

  • Jornadas de salud visual

  • Campañas preventivas

  • Recordatorios médicos

  • Información institucional

Cuando dichas comunicaciones tengan carácter promocional o comercial, se solicitará autorización previa cuando la normativa así lo exija.

El titular podrá solicitar la suspensión de comunicaciones promocionales en cualquier momento enviando la palabra “SALIR” por el mismo canal o escribiendo al correo institucional.

8. Transferencia y procesamiento internacional de datos

La Clínica puede utilizar servicios tecnológicos proporcionados por terceros, tales como:

  • Plataformas de mensajería

  • Sistemas de almacenamiento en la nube

  • Sistemas CRM o plataformas de soporte

Debido a ello, los datos personales podrían ser procesados en servidores ubicados fuera de Colombia.

En tales casos, la Clínica garantiza que dichos proveedores cumplen estándares adecuados de protección y seguridad de la información conforme a la normativa aplicable.

9. Seguridad de la información

La Clínica implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra:

  • Acceso no autorizado

  • Uso indebido

  • Alteración

  • Divulgación no autorizada

  • Pérdida o destrucción

El acceso a los datos personales está restringido únicamente a personal autorizado que requiere dicha información para el cumplimiento de sus funciones.

10. Derechos de los titulares de los datos

El titular de los datos personales tiene derecho a:

  • Conocer los datos personales que reposan en las bases de datos de la Clínica

  • Actualizar y rectificar información incorrecta

  • Solicitar prueba de la autorización otorgada

  • Solicitar la eliminación de sus datos cuando sea procedente

  • Revocar la autorización otorgada

  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio

Las solicitudes podrán enviarse a:

📧 contacto@clinicanuevavision.com.co

11. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas o conforme a las obligaciones legales aplicables al sector salud.

En el caso de historias clínicas y registros médicos, la información se conservará conforme a los periodos establecidos por la normativa sanitaria vigente.

12. Uso adecuado de los canales de comunicación

Los canales digitales, incluyendo WhatsApp, son medios de atención informativa y administrativa.

Estos canales no sustituyen consultas médicas presenciales ni diagnósticos formales.

En caso de emergencia médica, el usuario deberá acudir a un centro asistencial o comunicarse con los servicios de urgencias correspondientes.

13. Procedimiento para solicitudes sobre datos personales

El titular podrá solicitar:

  • Actualización

  • Corrección

  • Modificación

  • Eliminación de datos personales

enviando una solicitud al correo:

📧 contacto@clinicanuevavision.com.co

La solicitud deberá incluir:

  • Nombre completo

  • Número de identificación

  • Datos de contacto

  • Descripción clara de la solicitud

La Clínica responderá dentro de los plazos establecidos por la Ley 1581 de 2012.

En caso de existir obligaciones legales que impidan la eliminación inmediata (por ejemplo, conservación de historia clínica), se informará oportunamente al solicitante.

14. Modificaciones a la política

La Clínica Oftalmológica Nueva Visión se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento.

Las modificaciones serán publicadas en la página web oficial:

🌐 www.clinicanuevavision.com.co